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2026-01-13 06:24:58
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1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
(583264)
主专题:
消协转达调解
(33247)
划词:
ID(18263)
(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。
消费者投诉,有责任提供证据,证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。
对造成损害的产品的质量缺陷和服务中存在的具体损害原因,不应当强求消费者举证。
操作说明:选择新条文并关联到专题【消协转达调解】
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2026-01-13 06:23:51
主题:
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
(583264)
主专题:
消协向媒体揭露
(33251)
划词:
ID(18262)
(六)坚持舆论监督,通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况,凡公开点曝光的必须慎重,要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据,要有必要的组织审批手续。必要时,可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。
操作说明:选择新条文并关联到专题【消协向媒体揭露】
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2026-01-13 06:23:24
主题:
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
(583264)
主专题:
消协调查
(33254)
划词:
ID(18261)
(一)消协依法受理消费者投诉,对投诉事项进行调查、调解。
操作说明:选择新条文并关联到专题【消协调查】
同时执行:条文所在主题同时关联到专题【消协调查】
同时执行:创建新的专题【消协调查】
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2026-01-13 06:21:03
主题:
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
(583264)
主专题:
被投诉方15日答复
(33253)
划词:
ID(18260)
2.处理当地一般性投诉,应要求被投诉方及时答复,一般在半个月内有明确结果。
操作说明:选择新条文并关联到专题【被投诉方15日答复】
同时执行:条文所在主题同时关联到专题【被投诉方15日答复】
同时执行:创建新的专题【被投诉方15日答复】
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2026-01-13 06:20:19
主题:
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
(583264)
主专题:
消协10日内受理投诉
(33252)
划词:
ID(18259)
1.凡接到消费者投诉,受理与不受理的,应力争于10日内告知投诉者。
操作说明:选择新条文并关联到专题【消协10日内受理投诉】
同时执行:条文所在主题同时关联到专题【消协10日内受理投诉】
同时执行:创建新的专题【消协10日内受理投诉】
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2026-01-13 06:19:49
主题:
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
(583264)
主专题:
消协向媒体揭露
(33251)
划词:
ID(18258)
3.对涉及面广,危及广大消费者权益的,或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,应向政府或有关部门及时反映,要求制止和及时查处;同时,可以通过大众传播媒介予以揭露、批评,并且公开提醒消费者注意,避免和减少由此造成的损害。
操作说明:既有条文关联其他专题【消协向媒体揭露】
同时执行:条文所在主题同时关联到专题【消协向媒体揭露】
同时执行:创建新的专题【消协向媒体揭露】
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2026-01-13 06:19:28
主题:
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
(583264)
主专题:
消协向有关部门反映
(33250)
划词:
ID(18258)
3.对涉及面广,危及广大消费者权益的,或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,应向政府或有关部门及时反映,要求制止和及时查处;同时,可以通过大众传播媒介予以揭露、批评,并且公开提醒消费者注意,避免和减少由此造成的损害。
操作说明:选择新条文并关联到专题【消协向有关部门反映】
同时执行:条文所在主题同时关联到专题【消协向有关部门反映】
同时执行:创建新的专题【消协向有关部门反映】
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2026-01-13 06:16:36
主题:
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
(583264)
主专题:
消协鉴定
(33249)
划词:
ID(18257)
2.对内容复杂,争议较大的投诉,消协直接或会同有关部门共同处理,需要做鉴定的,应当提请有关法定鉴定部门鉴定,务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性,除特殊要求外,应由鉴定部门负责。做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。如双方均有责任的,由双方共同负担。
操作说明:既有条文关联其他专题【消协鉴定】
同时执行:条文所在主题同时关联到专题【消协鉴定】
同时执行:创建新的专题【消协鉴定】
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2026-01-13 06:15:58
主题:
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
(583264)
主专题:
消协联合其他部门处理
(33248)
划词:
ID(18257)
2.对内容复杂,争议较大的投诉,消协直接或会同有关部门共同处理,需要做鉴定的,应当提请有关法定鉴定部门鉴定,务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性,除特殊要求外,应由鉴定部门负责。做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。如双方均有责任的,由双方共同负担。
操作说明:选择新条文并关联到专题【消协联合其他部门处理】
同时执行:条文所在主题同时关联到专题【消协联合其他部门处理】
同时执行:创建新的专题【消协联合其他部门处理】
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2026-01-13 06:15:14
主题:
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
(583264)
主专题:
消协转达调解
(33247)
划词:
ID(18256)
1.根据 《消法》“争议的解决”一章中有关条款进行调解,将投诉信转被投诉方,要求被投诉方在限期内答复消协和消费者,超过限期没有答复的,再次催促或采取其他办法,直至有结果;在限期内被投诉方提出正当理由,认为不适合消费者协会调解的,消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。
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