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2026-01-13 06:24:58
主题：
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
（583264）
主专题：
消协转达调解
（33247）
划词：
ID（18263）
（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。
消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。
对造成损害的产品的质量缺陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。
操作说明：选择新条文并关联到专题【消协转达调解】
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2026-01-13 06:23:51
主题：
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
（583264）
主专题：
消协向媒体揭露
（33251）
划词：
ID（18262）
（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。
操作说明：选择新条文并关联到专题【消协向媒体揭露】
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2026-01-13 06:23:24
主题：
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
（583264）
主专题：
消协调查
（33254）
划词：
ID（18261）
（一）消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。
操作说明：选择新条文并关联到专题【消协调查】
同时执行：条文所在主题同时关联到专题【消协调查】
同时执行：创建新的专题【消协调查】
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2026-01-13 06:21:03
主题：
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
（583264）
主专题：
被投诉方15日答复
（33253）
划词：
ID（18260）
2．处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个月内有明确结果。
操作说明：选择新条文并关联到专题【被投诉方15日答复】
同时执行：条文所在主题同时关联到专题【被投诉方15日答复】
同时执行：创建新的专题【被投诉方15日答复】
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2026-01-13 06:20:19
主题：
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
（583264）
主专题：
消协10日内受理投诉
（33252）
划词：
ID（18259）
1．凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于10日内告知投诉者。
操作说明：选择新条文并关联到专题【消协10日内受理投诉】
同时执行：条文所在主题同时关联到专题【消协10日内受理投诉】
同时执行：创建新的专题【消协10日内受理投诉】
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2026-01-13 06:19:49
主题：
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
（583264）
主专题：
消协向媒体揭露
（33251）
划词：
ID（18258）
3．对涉及面广，危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，应向政府或有关部门及时反映，要求制止和及时查处；同时，可以通过大众传播媒介予以揭露、批评，并且公开提醒消费者注意，避免和减少由此造成的损害。
操作说明：既有条文关联其他专题【消协向媒体揭露】
同时执行：条文所在主题同时关联到专题【消协向媒体揭露】
同时执行：创建新的专题【消协向媒体揭露】
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2026-01-13 06:19:28
主题：
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
（583264）
主专题：
消协向有关部门反映
（33250）
划词：
ID（18258）
3．对涉及面广，危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，应向政府或有关部门及时反映，要求制止和及时查处；同时，可以通过大众传播媒介予以揭露、批评，并且公开提醒消费者注意，避免和减少由此造成的损害。
操作说明：选择新条文并关联到专题【消协向有关部门反映】
同时执行：条文所在主题同时关联到专题【消协向有关部门反映】
同时执行：创建新的专题【消协向有关部门反映】
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2026-01-13 06:16:36
主题：
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
（583264）
主专题：
消协鉴定
（33249）
划词：
ID（18257）
2．对内容复杂，争议较大的投诉，消协直接或会同有关部门共同处理，需要做鉴定的，应当提请有关法定鉴定部门鉴定，务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性，除特殊要求外，应由鉴定部门负责。做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。如双方均有责任的，由双方共同负担。
操作说明：既有条文关联其他专题【消协鉴定】
同时执行：条文所在主题同时关联到专题【消协鉴定】
同时执行：创建新的专题【消协鉴定】
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2026-01-13 06:15:58
主题：
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
（583264）
主专题：
消协联合其他部门处理
（33248）
划词：
ID（18257）
2．对内容复杂，争议较大的投诉，消协直接或会同有关部门共同处理，需要做鉴定的，应当提请有关法定鉴定部门鉴定，务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性，除特殊要求外，应由鉴定部门负责。做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。如双方均有责任的，由双方共同负担。
操作说明：选择新条文并关联到专题【消协联合其他部门处理】
同时执行：条文所在主题同时关联到专题【消协联合其他部门处理】
同时执行：创建新的专题【消协联合其他部门处理】
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2026-01-13 06:15:14
主题：
1995 中国消费者协会受理消费者投诉规定
（583264）
主专题：
消协转达调解
（33247）
划词：
ID（18256）
1．根据 《消法》“争议的解决”一章中有关条款进行调解，将投诉信转被投诉方，要求被投诉方在限期内答复消协和消费者，超过限期没有答复的，再次催促或采取其他办法，直至有结果；在限期内被投诉方提出正当理由，认为不适合消费者协会调解的，消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。
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