钢琴网上办托运后“失踪” 律师:平台也担责

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原标题：网上办托运 钢琴“失踪”
承运人缺认证称没车误事第一物流平台否认审核有问题
日前，郭女士在第一物流平台发布了一条从北京到广东运送钢琴的信息，承运人杨某接单后失联，钢琴也没了踪影。事后，郭女士发现在第一物流网站上杨某的多个证件未得到认证。前天，北京晨报记者与承运人取得联系，对方坦言前期没货车，钢琴刚刚发运。第一物流公关部则表示，平台审核没问题。此后，郭女士向记者反馈，承运人主动致电央求她不要报警，而第一平台告知她不再帮助找回钢琴。
到期未送货 司机竟失联
家住深圳市的郭女士向记者介绍说，日前她在北京一家网店花4500元购买了一台钢琴，并通过第一物流平台发布运输需求，一杨姓承运人接了单。在郭女士提供的货物运输合同书上写明，9月22日杨某从北京店里取货，约定到达深圳的时间为9月25日。
可三天后，郭女士连钢琴的影子也没见着。“我赶紧给杨某打电话，他说货已到深圳，明天就到，但第二天还没来货，杨某也联系不上了”。记者从郭女士的通话和短信记录看到，26日后她与杨某失联。“我第一反应就是司机跑路了，赶紧报警”。
认证缺信息 冒出俩司机
在当地警方让郭女士提供杨某的详细信息时，她却发现通过第一物流网站只能看到对方的姓名和电话。而以经纪人身份接单的杨某认证情况栏中，只认证了身份证，而营业执照、名片照等未得到认证，且从其身份证图片中也无法看到详细信息。另外，在网站生成的运输合同中，杨某的驾驶证、行驶证、车头照也位于“未认证”一栏。
此外，郭女士从杨某取钢琴时留给网店的收条上看到，其姓名、电话与第一物流上的信息截然不同。记者看到，郭女士提供的收条照片显示为“李某”，手机号码与网站上显示的最后两位不同。记者拨打收条上的号码，对方表示自己并非物流人员，既不姓杨也不姓李。
审核遭质疑 平台不承认
郭女士将情况反映给第一物流，“客服告诉我，承运人的信息不能对外透露。如果警方需要可向他们直接索取。我对他们的审核流程提出质疑，他们说以后会加强管理”。
前天，记者打通了司机杨某的电话，他称钢琴刚从北京运出，“前些日子没货车，所以耽误了。我手机信号经常不好，接不到电话”。当记者问其真实姓名时，对方表示“我姓李，用的公司的电话号”。
对此，第一物流公关部彭先生回应，“我们只是做平台撮合交易”。至于郭女士对承运人信息审核的质疑，彭先生只称“审核没问题”。
在记者采访后仅5分钟，郭女士来电反馈，杨某主动给她打电话，请求她不要报警，并提供了物流查询电话。此外，第一物流的彭先生也给她来电称，“既然你叫记者帮忙解决，那钢琴的事我们不管了。”
■律师说法
财物丢失 平台也担责
记者看到，第一物流网站《货物运输合同书》第七条写明，“非因自然原因造成货物无法按时到达，承运人须在最短时间内运至托运人指定的收货地点并交给收货人，且赔偿逾期承运给托运人造成的全部经济损失”。
对于郭女士的遭遇，北京观道律师事务所主任律师朱金元认为，如郭女士的钢琴丢失或损坏，将由承运人承担赔偿责任。如第一物流平台上的信息与承运人真实信息不同的情况属实，足以说明审核有问题。第一物流平台作为中介，要如实提供与订立合同有关真实情况的信息，否则要承担赔偿损失的责任。
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记者 郭丹 线索：辰先生