□本版撰文 信息时报记者 陈海丹
近日，佛山一市民陈小姐花费3717元为儿子报读三门课程，其中一门课程因仅招到一人而停课。当陈小姐要求退费时，培训机构以未成功连报三科不能享受优惠为由，扣除了部分应退回的学费。
随后记者调查发现，类似情况并给孤例。当前课外培训火热，“报读优惠、效果承诺”多成为培训班吸引生源的“利器”，但当发生退费纠纷时，由于隐形条款的存在，家长们往往有口难辩。学员想要全额或者按照协议退回学费，可能性往往很低。
明：签订协议培训无效退还学费
“免试直签、不达目标，学费退还”，为吸引生源，佛山不少培训机构推出保分班、名校班等，学员通过培训机构的入学测评后，与其签订协议，若达不到辅导效果，便由培训机构退回学费。这类保证班、承诺班是否真的说到做到了呢？记者了解到，当前各类保分班、承诺班对学生、家长都设有一定的义务，一旦未达到其要求，学生、家长也担有责任，培训机构退费的金额就将减少。
“效果承诺班多设有一定的保障条款，例如不得旷课、请假、作业需按时按量完成等。若达不到培训效果，将其中的一条推到学生的身上，这样就可以减少退费金额”。劳动力市场附近一家一对一辅导培训机构的工作人员钟小姐向记者透露。
暗：退费金额实际还和成绩挂钩
退费金额与学员、家长是否尽义务有关，并通过协议予以明确，这点家长尚可接受。但暗地里存在着的隐形条款，却让人难以接受。
记者走访了解到，培训机构在最后退费时还会根据培训效果，再次衡定退回的金额。而这一点并不会在协议上写明。“我们退费的形式包括两种，一种是将其学费延缓作为下阶段报班的费用，另一种是退回部分学费，此时，我们将根据其实际的分数情况，决定退回的金额”，一家知名培训机构的负责人表示。
“有些培训机构实行上完一天的课时后划发工资，并按月结，学生上了一定课时后，老师的工资已经结算出去，要求全额退回可能性不大”，上述受访者钟小姐则表示，效果承诺班的不可控因素大，因为教育支出已经产生，一般退回未上课课时的费用较有可能，但退回已上课时的学费则往往较难。
各方声音
律师：类似纠纷维权较难
培训机构承诺未达效果退费，但在退费时又以各种条款扣除退费金额，当遭遇该情况时，市民维权情况如何呢？佛山市律师协会民事与行政法律专业委员会律师蔺存宝表示，学生和培训机构签订协议时，代表双方都认可协议上的条款，而协议上的关于旷课、请假等也未有限制学生权利的倾向，若培训机构以学生未达到某项培训要求而扣除退费金额，实际上并不存在违法之处。
记者了解到，正是由于协议上的条款要求多，且可解释空间较大，因此若遇到退费的情况，全额或按照原本协商好的比例退费的情况较少，往往会遭遇缩水。
业内：课外辅导不可随意承诺
“这种天花乱坠的辅导宣传往往不可信，课外培训可达到查漏补缺的目的，但是转换环境、成绩就能够突飞猛进的想法并不实际。”罗村教育局教研员叶远玲表示，这种保证、承诺班实际是给家长一种心理暗示。
“培训机构能承担的是教育、服务质量，不能承诺无法预测的事情，”桥登堡英语校长孙崇标表示，保证班、承诺班迎合了当前急功近利的一种补习心态，虽然有利于开发学生的潜能，但不利于长远地培养学生的学习兴趣。
广东实验中学南海分校常务副校长李鑫表示，该校在小升初考试中注重的是课堂基础知识，掌握好旧的知识，遇到新的情景能够灵活变动，学生也并不需要通过课外的大量训练进行备考。
原标题：隐形条款令家长徒呼奈何
大洋新闻 时间: 2014-04-17 来源: 信息时报 作者: 陈海丹
以上文字来源于：广州日报电子版：http://informationtimes.dayoo.com/html/2014-04/17/content_2600689.htm
